D.U.K. — Dažniausiai užduodami klausimai

Pristatymas

Kur pristatote?

Šiuo metu prekes pristatome tik Lietuvos Respublikos teritorijoje.

Kiek laiko trunka pristatymas?

Numatomas pristatymo terminas paprastai yra 3–6 darbo dienos nuo užsakymo patvirtinimo išsiuntimo (ne nuo apmokėjimo momento). Užsakymo vykdymas pradedamas kitą darbo dieną po patvirtinimo išsiuntimo. Pavyzdys: jei užsakymą pateikiate ir apmokate šeštadienį ar sekmadienį, užsakymo vykdymas prasidės tik kitą pirmadienį (arba kitą darbo dieną, jei pirmadienis yra šventinė diena) — tai reiškia, kad 3–6 darbo dienų terminas taip pat pradedamas skaičiuoti nuo tos dienos, ne nuo savaitgalio. Reikšmingo vėlavimo atveju informuosime el. paštu.

Kokius pristatymo būdus siūlote?

Galite rinktis pristatymą į paštomatą arba kurjeriu į namus. Galutinis kainos ir pristatymo laiko pasiūlymas priklauso nuo prekių svorio ir gabaritų, ir rodomas Užsakymo pateikimo metu, prieš apmokėjimą.

Ar pristatymas nemokamas?

Taip, nuo tam tikros užsakymo sumos — šiuo metu nuo 55 €. Ši riba gali keistis, aktuali sąlyga visada rodoma Užsakymo pateikimo metu.

Kas atsitinka, jei negaliu atsiimti siuntos?

Būtinai nurodykite tikslų pristatymo adresą, telefono numerį ir el. paštą — nuo to priklauso sėkmingas pristatymas. Jei siunta negrąžinama dėl priežasčių, priklausančių nuo Jūsų (pvz. neatsiimta per vežėjo nustatytą terminą), gali būti taikomos su tuo susijusios teisinės pasekmės. Jei siunta neatvyko dėl vežėjo klaidos ar kitos nuo Jūsų nepriklausančios priežasties — tokiu atveju su Jumis susisieksime dėl sprendimo.

Grąžinimas ir atsisakymas

Per kiek laiko galiu grąžinti prekę?

Vartotojas turi teisę per 14 dienų nuo prekės gavimo dienos (o kai siunčiama keliomis siuntomis — nuo paskutinės siuntos gavimo) atsisakyti sutarties, nenurodydamas priežasties.

Kaip inicijuoti grąžinimą?

Per El. parduotuvėje numatytą elektroninę priemonę (užsakymo puslapyje), patvirtinę savo tapatybę el. pašto adresu ir jums atsiųstu vienkartiniu kodu. Alternatyviai — el. paštu get@onbed.eu.

O jei pirkdamas(-a) nesusikūriau paskyros — ar vis tiek galiu pasinaudoti šiuo būdu?

Taip, VISADA galite — tam nereikia jokios išankstinio "paskyros kūrimo". Mūsų svetainė naudoja slaptažodžio nereikalaujančią (angl. passwordless) tapatybės patvirtinimo sistemą: pakanka įvesti TĄ PATĮ el. pašto adresą, kurį nurodėte užsakymo metu (net jei jo specialiai "nesukdavėte" kūrdami paskyrą), gauti tuo adresu atsiųstą 6 skaitmenų kodą, ir jį įvedus — automatiškai matysite VISUS savo užsakymus, susijusius su tuo el. paštu. "Prisijungti ar susikurti paskyrą" ekrane esantis pasirinkimas "Tęsti su Shop" yra TIK alternatyvus, greitesnis būdas — Jūs galite jį praleisti ir tiesiog naudoti savo el. paštą, kaip aprašyta aukščiau.

Kodėl reikalaujamas tapatybės patvirtinimo kodas?

Tai proporcinga priemonė, užtikrinanti, kad pinigai bus grąžinti tam pačiam asmeniui, kuris sudarė sutartį ta pačia mokėjimo priemone, kuria buvo atsiskaityta. Ši priemonė netrukdo pasinaudoti teise atsisakyti sutarties nenurodant priežasties.

Kada gausiu pinigus atgal?

Ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą gavimo, tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo atsiskaityta. Galime sulaikyti grąžinimą, kol prekė bus grąžinta arba pateiktas įrodymas, kad ji išsiųsta.

Kas apmoka grąžinimo siuntimo išlaidas?

Jei atsisakote sutarties be priežasties (per 14 d.) — išlaidas apmokate Jūs. Jei prekė netinkamos kokybės, neatitinka aprašymo ar pristatyta ne ta prekė — išlaidas apmokame mes.

Kurias konkrečiai prekes galiu grąžinti, o kurių — ne?

Grąžinamos (14 dienų teisė, jei originali pakuotė nepažeista arba nuo higienos požiūrio priimtina): antklodių ir pagalvių užvalkalai (tušti, be kimštinio įdėklo), paklodės (tiesios ir su guma), čiužinių apsaugos be įdėklo.

Negrąžinamos, jei higieninė pakuotė atplombuota (nebent prekė defektuota): pagalvės su kimštiniu įdėklu, antklodės (dygsniuotos, su įdėklu), čiužiniai. Šios prekės grąžinamos tik jei jos yra netinkamos kokybės arba mums sutikus.

Taip pat negrąžinamos prekės, pagamintos pagal individualią Jūsų specifikaciją.

Ką daryti, jei prekė turi trūkumų?

Atsakome už prekių neatitiktį įstatymo nustatyta tvarka (LR CK 6.363–6.364¹ str.), Vartotojo atžvilgiu — už neatitiktį, paaiškėjusią per dvejus metus nuo pristatymo. Apie trūkumą praneškite get@onbed.eu per du mėnesius nuo jo pastebėjimo, su nuotraukomis, jei įmanoma. Atsakysime per 14 dienų. Ši teisė galioja NEPRIKLAUSOMAI nuo to, ar prekė patenka į grąžinamų, ar negrąžinamų sąrašą aukščiau — defektuota prekė visada gali būti grąžinta ar pakeista.

Mokėjimas

Kokius mokėjimo būdus galiu naudoti?

Galimi mokėjimo būdai rodomi Užsakymo pateikimo metu. Jokio papildomo mokesčio už pasirinktą mokėjimo būdą netaikome, kai tai draudžiama pagal teisės aktus.

Ar kainos su PVM?

Prekių kainos nurodomos eurais. Pardavėjas šiuo metu nėra pridėtinės vertės mokesčio (PVM) mokėtojas, todėl PVM prie prekių kainos nepridedamas ir sąskaitose (kvituose) nenurodomas. Jei Pardavėjas ateityje taptų PVM mokėtoju, ši informacija bus atitinkamai atnaujinta.

Produktai ir tiekimas

Iš kur gaunate prekes?

Bendradarbiaujame su patikimais Europos tiekėjais. Priklausomai nuo prekės, ji atkeliauja tiesiai iš tiekėjo arba iš mūsų sandėlio. Nepriklausomai nuo to, atsakomybė už prekės kokybę ir pristatymą lieka mums.

Ar produkto nuotrauka tiksliai atspindi prekę?

Produktų vaizdinė medžiaga gali būti tiek autentiškos nuotraukos, tiek sukurta skaitmeninėmis technologijomis. Ji skirta bendram prekės pristatymui ir gali nežymiai skirtis nuo faktinės prekės (spalvos atspalvis, tekstūra, apšvietimas). Jei pristatyta prekė iš esmės neatitinka aprašymo (pvz. akivaizdžiai kitos spalvos ar formos) — tai laikoma neatitiktimi, ne nežymiu skirtumu.

Atsiliepimai

Kas gali palikti atsiliepimą?

Tik Vartotojas, faktiškai įsigijęs ir gavęs konkrečią prekę. Kvietimą palikti atsiliepimą siunčiame tik realiai užsakymą įvykdžiusiems klientams.

Ar skelbiate visus atsiliepimus?

Taip, skelbiame visus patikrinimą atitinkančius atsiliepimus, nepriklausomai nuo įvertinimo — tiek teigiamus, tiek neigiamus. Už atsiliepimus nemokame ir nesuteikiame jokių privilegijų.

Kokie mano duomenys matomi viešai, palikus atsiliepimą?

Viešai matomas tik Jūsų vardas, įvertinimas ir atsiliepimo tekstas. El. pašto adresas ir užsakymo informacija viešai neskelbiami — naudojami tik atsiliepimo autentiškumui patikrinti.

Slapukai ir sutikimas

Kaip valdyti slapukų nustatymus?

Pirmo apsilankymo metu galite pasirinkti, kurias slapukų kategorijas priimti. Pasirinkimą bet kada galite pakeisti paspausdami nuorodą „Slapukų nustatymai“ svetainės apačioje (footer).

Kur rasti daugiau informacijos apie slapukus?

Pilną informaciją rasite Slapukų politikoje.

Paskyra ir asmens duomenys

Kaip susisiekti dėl savo asmens duomenų?

El. paštu dpo@onbed.eu. Į prašymą atsakome ne vėliau kaip per 30 dienų (prireikus terminas gali būti pratęstas dar dviem mėnesiais, apie tai informuosime).

Kur rasti daugiau informacijos apie duomenų tvarkymą?

Pilną informaciją rasite Privatumo politikoje.

Kiti klausimai

Neradote atsakymo?

Parašykite mums get@onbed.eu arba skambinkite +370 655 90400.