Pinigų grąžinimo politika

Sąvokos

Pardavėjas — Jurijus Mackevičius, veikiantis pagal individualios veiklos pažymą Nr. 1281256, registruotos buveinės adresas Daugėliškio g. 57-31, Vilniaus m. sav., LT-09300, Lietuva, OnBed.eu operatorius.

Vartotojas — fizinis asmuo, su savo verslu, prekyba, amatu ar profesija nesusijusiais tikslais (vartojimo tikslais) užsisakantis prekes (LR CK 6.228-1 str., Šeštoji knyga, Prievolių teisė).

Pirkėjas — asmuo, pateikiantis Užsakymą ir sudarantis Sutartį su Pardavėju, įskaitant Vartotoją, kitą fizinį asmenį, užsisakantį prekes su savo verslu, prekyba, amatu ar profesija susijusiais tikslais, ir juridinį asmenį. Visi Vartotojai yra Pirkėjai, bet ne visi Pirkėjai yra Vartotojai.

Šalys — Pardavėjas ir Pirkėjas kartu.

Sutartis — Pirkėjo ir Pardavėjo pirkimo-pardavimo sutartis, sudaroma Pirkimo taisyklių nustatyta tvarka.

Užsakymas — Pirkėjo pateiktas prašymas įsigyti konkrečias prekes.

Ši Politika (toliau — Politika) — šis dokumentas, kartu su Pirkimo taisyklėmis ir Privatumo politika sudarantis nedalomą Šalių susitarimo dalį.

 

1. Įžanga ir bendrosios nuostatos

1.1. Ši Politika nustato tvarką, kuria Pirkėjas gali atsisakyti Sutarties bei grąžinti El. parduotuvėje https://onbed.eu (toliau — El. parduotuvė) užsakytas prekes, taip pat tvarką, taikomą tais atvejais, kai prekė neatitinka Sutartyje ir Lietuvos Respublikos teisės aktuose nustatytų reikalavimų.

1.2. Su Pardavėju galima susisiekti el. paštu get@onbed.eu arba telefonu +370 655 90400. Visi Pirkėjo pranešimai, susiję su šia Politika, teikiami el. paštu get@onbed.eu. Pirmenybė teikiama el. paštu gautoms užklausoms.

1.3. Jei kuri nors šios Politikos nuostata visiškai ar iš dalies tampa negaliojanti, tai neturi įtakos likusių nuostatų galiojimui.

1.4. Ši Politika taikoma kartu su Pirkimo taisyklėmis (ypač jų 8 skyriumi) ir Privatumo politika. Šioje Politikoje vartojamos sąvokos atitinka Pirkimo taisyklėse apibrėžtas sąvokas.

2. Vartotojo teisė atsisakyti Sutarties (14 dienų)

2.1. Vartotojas turi teisę Lietuvos Respublikos civilinio kodekso nustatyta tvarka per 14 dienų nuo dienos, kurią Vartotojas ar jo nurodytas asmuo, išskyrus vežėją, gauna užsakytą prekę, o kai pagal Sutartį prekės pristatomos keliomis atskiromis siuntomis — nuo paskutinės siuntos gavimo dienos, atsisakyti nuotolinės Sutarties, nenurodydamas priežasties.

2.2. Ši teisė netaikoma Pirkėjui, kuris nėra Vartotojas, nebent Pardavėjas raštu sutinka kitaip.

2.3. Ši teisė nėra absoliuti ir netaikoma teisės aktuose nustatytais atvejais, be kita ko: prekėms, pagamintoms pagal Vartotojo specifikacijas ar aiškiai jam pritaikytoms; greitai gendančioms prekėms; supakuotoms prekėms, kurios išpakuotos yra netinkamos grąžinti dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių; prekėms, kurios po pristatymo neatskiriamai susimaišo su kitais daiktais. Pilnas išimčių sąrašas nustatytas Pirkimo taisyklių 8.2 punkte.

2.4. Sprendžiant, ar konkrečiu atveju Vartotojas turi teisę atsisakyti Sutarties ir grąžinti konkrečią prekę, vertinama ta prekė, jos pobūdis, būklė, naudojimo ir išpakavimo aplinkybės bei kitos reikšmingos faktinės aplinkybės, vadovaujantis Sutarties sudarymo metu galiojančiais teisės aktais — o ne vien bendra prekės kategorija. Pavyzdžiui, prekėms, kurių higieninė pakuotė nėra pažeista (neišpakuota), higienos išimtis paprastai netaikoma; jai tapus pažeistai (išpakuotai), taikymas priklauso nuo to, ar dėl to, atsižvelgiant į konkrečios prekės pobūdį, ji tampa netinkama grąžinti dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių.

2.5. Vartotojas turi teisę prekę apžiūrėti ir patikrinti tiek, kiek tai būtina jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti — taip, kaip tai būtų įmanoma padaryti fizinėje prekybos vietoje. Jeigu prekė naudojama daugiau, negu būtina tokiam patikrinimui, Vartotojas atsako už dėl to atsiradusį prekės vertės sumažėjimą.

3. Sutarties atsisakymo ir prekės grąžinimo procesas

3.1. Vartotojas, norėdamas pasinaudoti 2 skyriuje numatyta teise, pateikia pareiškimą per El. parduotuvėje šiam tikslui numatytą elektroninę priemonę, prieinamą Vartotojo paskyroje (užsakymo puslapyje), arba, alternatyviai, el. paštu get@onbed.eu.

3.2. El. parduotuvėje numatyta elektroninė priemonė reikalauja, kad Vartotojas patvirtintų savo tapatybę įvesdamas savo el. pašto adresą (tą patį, kuriuo pateiktas Užsakymas) ir jam atsiųstą vienkartinį patvirtinimo kodą. Šis patvirtinimas yra proporcinga priemonė, skirta įsitikinti, kad Sutarties atsisakoma asmens, kuris ją sudarė — tai ypač svarbu, nes pagal 4.2 punktą pinigai grąžinami ta pačia mokėjimo priemone, kuria buvo atsiskaityta, todėl Pardavėjas turi teisėtą interesą ir pareigą įsitikinti gavėjo tapatybe. Šis reikalavimas netrukdo Vartotojui pasinaudoti teise atsisakyti Sutarties nenurodant priežasties.

3.3. Vartotojas, teikdamas pareiškimą, gali (bet neprivalo) nurodyti grąžinimo priežastį bei pateikti prekės nuotraukas ar vaizdo medžiagą — tai nėra privaloma teisei įgyvendinti, tačiau padeda greičiau apdoroti prašymą.

3.4. Pardavėjas nedelsiant, patvariojoje laikmenoje (pvz. el. paštu), patvirtina Vartotojui pareiškimo gavimą.

3.5. Pardavėjas per protingą terminą nuo pareiškimo gavimo nurodo Vartotojui prekės grąžinimo būdą ir adresą. Prekė grąžinama Pardavėjo nurodytu būdu ir adresu. Pardavėjas gali nustatyti konkretų grąžinimo būdą, atsižvelgdamas į naudojamą logistikos infrastruktūrą ir prekės pobūdį, tačiau toks reikalavimas negali nepagrįstai apsunkinti Vartotojo teisės atsisakyti Sutarties.

3.6. Tiesiogines prekės grąžinimo išlaidas apmoka Vartotojas, išskyrus atvejus, kai prekė yra netinkamos kokybės, neatitinka aprašymo ar buvo pristatyta ne ta prekė — tokiu atveju grąžinimo išlaidas apmoka Pardavėjas.

4. Pinigų grąžinimas

4.1. Vartotojui tinkamai atsisakius Sutarties, Pardavėjas grąžina visas Vartotojo sumokėtas sumas, įskaitant Vartotojo apmokėtas standartinio pristatymo išlaidas, išskyrus teisės aktuose nustatytas išimtis. Pinigai grąžinami nedelsiant ir ne vėliau kaip per 14 dienų nuo Vartotojo pranešimo apie Sutarties atsisakymą gavimo dienos, tačiau Pardavėjas turi teisę sulaikyti pinigų grąžinimą iki tol, kol Prekė bus grąžinta Pardavėjui, arba kol Vartotojas pateiks įrodymą, kad Prekė išsiųsta Pardavėjui, priklausomai nuo to, kas įvyksta anksčiau.

4.2. Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo Vartotojas atliko pradinį mokėjimą, nebent Vartotojas aiškiai sutinka su kitu būdu ir dėl to nepatiria papildomų išlaidų.

4.3. Pinigų grąžinimo pareiga ir 4.1 punkte nurodytas 14 dienų terminas skaičiuojami nuo Vartotojo pranešimo apie Sutarties atsisakymą gavimo dienos ir nepriklauso nuo Pardavėjo vidinių susitarimų su tiekėjais ar logistikos partneriais — tokie susitarimai yra išimtinai Pardavėjo vidinis reikalas, kuris niekaip neapriboja ar nevėlina Vartotojui priklausančio pinigų grąžinimo.

5. Prekių neatitiktis ir vartotojo teisės

5.1. Pardavėjas atsako už parduotų prekių neatitiktį Lietuvos Respublikos civilinio kodekso nustatyta tvarka, įskaitant LR CK 6.363 straipsnyje nustatytus prekių atitikties reikalavimus ir 6.364 straipsnyje nustatytą Pardavėjo atsakomybės laikotarpį. Pirkėjo, kuris yra Vartotojas, atžvilgiu ši atsakomybė taikoma už neatitiktį, paaiškėjusią ne vėliau kaip per dvejus metus nuo prekės pristatymo.

5.2. Jeigu Pirkėjas yra Vartotojas ir prekė neatitinka teisės aktuose nustatytų kokybės ar kitų atitikties reikalavimų, Vartotojas turi Lietuvos Respublikos civiliniame kodekse (6.364¹ str.) nustatytas teises, įskaitant teisę reikalauti, kad prekė būtų pataisyta arba pakeista, o įstatyme nustatytais atvejais — proporcingai sumažinti prekės kainą arba nutraukti pirkimo–pardavimo Sutartį.

5.3. Pirkėjas, nustatęs, kad prekė yra netinkamos kokybės ir turi trūkumų, privalo ne vėliau kaip per du mėnesius nuo neatitikties aptikimo dienos apie tai pranešti Pardavėjui el. paštu get@onbed.eu (LR CK 6.364¹ str. 9 d.). Pranešime rekomenduojama pateikti aiškų trūkumų aprašymą (kada, kaip ir kur atsirado defektas) ir nuotraukas ir/arba vaizdo medžiagą, kurioje matomas defektas. Pareiga įrodyti, kad Pirkėjas praleido šį terminą, tenka Pardavėjui.

5.4. Pardavėjas, gavęs Pirkėjo pranešimą apie prekės neatitiktį, per 14 dienų pateikia motyvuotą atsakymą dėl Pirkėjo reikalavimo.

5.5. Kai pagal Lietuvos Respublikos teisės aktus taikomas prekės remonto, pakeitimo, kainos sumažinimo ar Sutarties nutraukimo teisių gynimo būdas, su šių teisių įgyvendinimu susijusias pagrįstas išlaidas, įskaitant prekės grąžinimo išlaidas, kai jos tenka Pardavėjui pagal teisės aktus, apmoka Pardavėjas.

6. Ginčai

6.1. Kilus ginčui, Pirkėjas kreipiasi į Pardavėją el. paštu get@onbed.eu. Pardavėjas išnagrinėja kreipimąsi ir pateikia motyvuotą rašytinį atsakymą ne vėliau kaip per 14 dienų nuo kreipimosi gavimo.

6.2. Jei Pardavėjas per 6.1 punkte nurodytą terminą neatsako arba Pirkėjo netenkina Pardavėjo atsakymas, Pirkėjas, jeigu ginčas yra vartojimo ginčas, turi teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą dėl ginčo nagrinėjimo ne teismo tvarka, įskaitant per Vartotojų teisių informacinę sistemą (VTIS), arba naudotis kitais teisės aktuose nustatytais ginčų sprendimo būdais. Ši nuostata neriboja Pirkėjo teisės kreiptis į teismą.

7. Baigiamosios nuostatos

7.1. Ši Politika viešai skelbiama https://onbed.eu.

7.2. Pardavėjas turi teisę vienašališkai keisti šią Politiką, kai to reikia dėl teisės aktų pasikeitimo, veiklos organizavimo poreikių ar kitų objektyvių priežasčių. Pakeitimai taikomi tik naujiems, po pakeitimo paskelbimo pateiktiems Užsakymams. Konkrečiam Užsakymui taikoma Sutarties sudarymo momentu galiojusi Politikos versija.

7.3. Šiai Politikai taikoma Lietuvos Respublikos teisė.

Paskutinis atnaujinimas: 2026-08-18